Politique d’expédition

Politique d’expédition – Lilie Créations

Chez Lilie Créations, toutes les commandes sont expédiées via Mondial Relay et sont disponibles uniquement en point relais pour la Belgique et la France.

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en Belgique et en France via Mondial Relay.
Aucune expédition n’est possible vers d’autres pays pour le moment.

2. Délais de préparation et d’expédition

Tous nos produits sont personnalisés et réalisés sur commande.
Le délai de préparation est généralement de 7 à 12 jours ouvrés après validation du paiement.
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés par Mondial Relay sont :
- Belgique : 2 à 4 jours ouvrés
- France : 3 à 6 jours ouvrés
En période de forte activité (Noël, promotions, soldes), ces délais peuvent être légèrement allongés.

3. Suivi de commande

Dès l’expédition, un email avec votre numéro de suivi vous sera envoyé.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site officiel de Mondial Relay.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors de la commande selon le poids et le point relais choisi.
Aucune livraison gratuite n’est appliquée, sauf indication contraire lors de promotions spéciales.

5. Retrait au point relais

Vous serez informé(e) par SMS ou email de l’arrivée de votre colis au point relais choisi.
Vous disposez généralement de 7 jours calendaires pour récupérer votre colis.
Passé ce délai, le colis est retourné à Lilie Créations.
- Une réexpédition pourra être organisée après règlement des frais d’expédition supplémentaires.

6. Retards ou perte de colis

Lilie Créations ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météo, etc.).
En cas de perte confirmée par Mondial Relay, nous procéderons soit à l’envoi d’un nouveau produit, soit à un remboursement intégral de votre commande.

7. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :
📧 Liliecreations@outlook.fr
📞 06 51 13 60 86