Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Lilie Créations

Chez Lilie Créations, tous nos produits sont créés sur mesure et personnalisés avec soin selon les choix du client.
En raison de leur nature unique, les retours et remboursements sont soumis aux conditions suivantes :

1. Produits personnalisés – pas de retour standard

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge et à la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits personnalisés.

Ainsi, aucun retour ou remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

Erreur de taille, couleur ou texte fournie par le client
Changement d’avis après la commande
Produits déjà utilisés ou portés

2. Retours acceptés

Nous acceptons les retours uniquement dans les situations suivantes :

Erreur de personnalisation imputable à Lilie Créations
Produit reçu endommagé ou présentant un défaut de fabrication

3. Procédure de retour

Si vous constatez une erreur ou un défaut sur votre commande :

Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception de votre commande à liliecreations@outlook.fr
Joignez des photos claires du produit concerné
Attendez notre confirmation avant de renvoyer le produit

4. Frais de retour

Si l’erreur ou le défaut est de notre responsabilité, les frais de retour sont à notre charge.
Si le retour est demandé pour un autre motif (ex. erreur du client), le retour ne sera pas accepté.

5. Délais de remboursement ou remplacement

Après validation du retour, nous procédons soit à un remboursement intégral, soit à un envoi d’un nouvel article, selon votre préférence.
Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.