Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Lilie Créations

Bij Lilie Créations worden al onze producten op maat gemaakt en zorgvuldig gepersonaliseerd volgens de keuzes van de klant. Vanwege hun unieke karakter zijn retourzendingen en terugbetalingen onderworpen aan de volgende voorwaarden :

1. Gepersonaliseerde producten – geen standaard retour

Volgens artikel VI.53 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht en de Europese richtlijn 2011/83/EU geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor gepersonaliseerde producten.

Daarom worden retourzendingen of terugbetalingen niet aanvaard in de volgende gevallen:

• Fout in maat, kleur of tekst door de klant opgegeven

• Verandering van mening na de bestelling

• Producten die al gedragen of gebruikt zijn

2. Geaccepteerde retourzendingen

Retourzendingen worden alleen aanvaard in de volgende situaties:

• Fout in personalisatie door Lilie Créations

• Product ontvangen met schade of fabricagefout

3. Retourprocedure

Als je een fout of defect opmerkt in je bestelling:

• Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via liliecreations@outlook.fr

• Voeg duidelijke foto's van het betreffende product toe

• Wacht op onze bevestiging voordat je het product terugstuurt

4. Retourkosten

Als de fout of het defect onze verantwoordelijkheid is, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Als de retourzending wordt aangevraagd om een andere reden (bijv. fout van de klant), wordt deze niet aanvaard.

5. Terugbetaling of vervanging

Na goedkeuring van de retourzending bieden wij een volledige terugbetaling of sturen wij een nieuw artikel, afhankelijk van jouw voorkeur.

De terugbetaling gebeurt binnen 7 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product.

6. Contact

Voor vragen of klachten over retourzendingen of terugbetalingen:

📧 liliecreations@outlook.fr

📞 06 51 13 60 86